近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮洶涌而至，以云計(jì)算為代  表的數(shù)字化技術(shù)持續(xù)滲透，運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)提升企業(yè)效率，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，降低成本，已經(jīng)成為殯葬企業(yè)構(gòu)建核  心管理的重要支撐。京東作為較早一批擁抱云計(jì)算的企業(yè)，京東為殯葬行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在提速。

大幅提升業(yè)務(wù)部署靈活性

京東云負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的解決方案架構(gòu)師介紹，以往很多傳統(tǒng)公墓陵園采用的是煙囪式的IT建設(shè)，今  天要建一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，就買一套設(shè)備，彼此之間不連通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，通過上云及數(shù)據(jù)打通，就可以很自然解決類似問題，有效提高資源利用率，極大化數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。

杭州中展對(duì)殯葬行業(yè)利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音受理、智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、智能派單、智能辦理、智能分析，打造全響應(yīng)、全感知、全服務(wù)平臺(tái)，提升坐席應(yīng)答效率和準(zhǔn)確率，節(jié)約人力成本；同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深挖熱線的數(shù)據(jù)富礦，對(duì)熱點(diǎn)、群體、突發(fā)不穩(wěn)定等問題實(shí)時(shí)預(yù)判預(yù)警，了解市情民情、深度傾聽百姓“心聲”，為公墓陵園科學(xué)精  準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。通過數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答高頻咨詢問題，提升服務(wù)效率超過30%；降低人工回訪量，保障回訪全覆蓋；深挖各環(huán)節(jié)服務(wù)問題，覆蓋全渠道智能質(zhì)檢，讓民生服務(wù)效率更快、質(zhì)量更高、體驗(yàn)更好。依托這一平臺(tái)，建成一個(gè)高效便捷的為民服務(wù)平臺(tái)，暢通訴求渠道，傾聽民聲民意，及時(shí)解決問題，架起了單位貼近群眾、服務(wù)群眾的溝通橋梁。