杭州“智管家”公墓陵園管理平臺根據公墓陵園日常管理要求而精心設計，功能融合了OA辦公、CRM客戶關系管理系統、移動辦公APP系統、微信便民公眾號、殯儀服務登記、VR陵園展示、墓穴位置導航、骨灰防盜報警、視頻遠程監控、網上掃墓系統(遠程祭祀平臺), 為公墓陵園提供墓區管理、墓位管理、墓位展示、業務洽談、銷售管理、結算管理、碑文制作、工程管理、智能到期提醒、售后服務管理、自助查詢、倉庫進銷存、統計分析等功能,實現全流程信息智能化管理;規范了公墓陵園業務流程，嚴格的崗位權限設置避免了業務辦理中可能出現的差錯，方便銷售人員為客戶提供人性化便捷的導購服務，提升客戶體驗;系統直觀全部的展示了預定，銷售，落葬，庫存，財務，售后等情況，為管理者提供可視化的數據支持，為管理者提供有利的數據支撐，為工作人員提供了方便快捷的工作利器。

　　1. OA辦公

　　支持對協同工作的處理，流程處理的監督，以及流程數據總覽，為組織構建高效的流程管理體系。提供項目、任務、計劃、日程等應用，支持將協同內容按項目分類查看、支持團隊級任務制定、執行、結果檢查。提供會議室預定、會議通知、回執、參會、會議紀要、會議任務等全過程管理，讓會議通知到位、會議結果可落地執行。支持協同辦公的輔助管理，包括車輛、辦公用品、設備、圖書資料的登記、申請、審批、借出歸還以及統計功能。

　　2. 客戶CRM系統

　　(1) 管理：詳細記錄了客戶聯系方式，接待人員，業務經理，信息來源、客戶區域，業績歸屬等詳細信息，為后續的推廣宣傳、營銷政策決策以及統計各個階段客戶數量提供很好的數據支持。

　　(2) 接待記錄管理：詳細記錄客戶每次來園看墓的情況，未成原因記錄幫助墓園方有針對性進行后續跟蹤回訪;意向墓位記錄幫助墓園方了解客戶的真實需求等等，同時結合可以有效的做好業績保護工作，避免以為業績問題影響墓園的整體銷售

　　(3) 逝者信息管理：完整的保存和逝者信息為日后提供更高質的服務(比如提醒客戶親人的忌日等)提供了數據基礎

　　(4) 詳細檔案管理：(一墓一檔)記錄客戶所有的信息，同時掌握客戶所有的業務信息，包括資料，逝者，業務員，碑文，安葬，商品，訂單，任務，檢驗等。

　　3. 移動辦公APP系統

　　此功能和PC端程序配合使用，具有查詢、預訂墓位，統計分析等功能。園區無線預定，可使用APP程序，在園區布上無線局域網，通過手機APP在墓園參觀時 移動選位，此功能是為了多組業務員帶領客戶同時選位時避免選擇重復。

　　1. 預訂信息錄入：可查看每個園區的空位，進行預定輸入信息，記錄購買人姓名、電話、墓位，回到業務大廳繼續辦理手續。

　　2. 可查詢購買或安葬信息：輸入購買人姓名或安葬人姓名，可查詢墓位具置信息，比如清明時可在園區內隨時給家屬查詢位置。

　　3.當日銷售報表：管理者每天能查詢銷售流水數據，當管理者在外出差，隨時都可以查看每天經營情況，可包含每天預定數量、每天銷售數量和金額，每天安葬數量等數據，也可包括其它銷售報表。

　　4.其它功能：我司可根據每個客戶需求，增加其它操作或查詢統計功能。

　　4、微信便民公眾號

　　為方便陵園業務移動辦理服務，在現有平臺基礎上擴展微信公眾號，將現有業務在移動設備上一一實現，根據現有平臺后臺流程的需要，自動分發到各個業務節點;真正實現殯葬業務的及時、便民、智慧。

　　1. 實現移動辦理服務：墓穴預定、購買、管理費續交、網上祭祀、墓位查詢等，獲取有關信息自動同步平臺(證件等證明材料可遠程傳輸)。

　　2. 確保家屬現場洽談業務，洽談信息及時傳送到現有平臺，平臺跟預約情況自動調度資源，避免資源及浪費。

　　3. 實現任務的提醒和接收及辦理情況確認，由控制平臺直接根據調度情況自動發布。

　　4. 實現現場相關證明材料的拍照上傳，資料信息作為檔案自動傳輸到現有平臺，根據后期的補錄信息自動生成數據檔案。

　　5. 領導查詢：實時掌握單位業務情況、事項審批。

　　6. 業務提醒：在業務辦理過程中，業務平臺產生的業務提醒信息，可以實時傳送到微信公眾號上，提醒工作人員及時進行辦理，由現有平臺根據業務情況自動提醒。

　　5、殯儀服務登記

　　通過高拍儀完善逝者和家屬身份信息。同時與家屬確認禮廳時間及殯儀服務等。自動打印洽談協議書及結賬單，可能會出現二次結賬或者結賬后更改服務項目的情況。如果變更服務，需要打印變更單，顯示變更的項目和需要退還或者補交的金額。系統生成殯葬合同，可打印業務洽談單(委托書)，并經喪主(經辦人)簽字確認;并保留憑證。

　　6、AR陵園展示

　　增強現實技術(Augmented Reality，簡稱 AR)，是一種實時的計算攝影機影像的位置及角度并加上相應圖像、視頻、3D模型的技術，這種技術的目標是在屏幕上把虛擬世界套在現實世界并進行互動。它能夠實現虛擬事物和真實環境的結合，讓真實世界和虛擬物體共存，是當今社會上一種全新的人機交互技術。

　　7、墓穴位置導航

　　智慧導航系統。市民只需關注陵園微信公眾號，點擊功能欄目“陵園導航”，輸入墓主姓名，選擇持證人，便可實現墓穴查詢及導航功能。導航位置精確范圍1米內。

　　8、骨灰防盜報警

　　與智能硬件相結合，防止骨灰未經允許私自帶走

　　9、視頻遠程監控

　　視頻監控系統可將所需監測地區附近的信息，通過流量數據傳回處理器，讓管理人員隨時隨地能實時了解被監測的陵園的動態。同時，設備系統與巡查人員手機進行綁定，讓巡查人員隨時隨地都能掌握陵園的狀態，并在出現異常情況時能及時發送信息至手機，讓巡查員***時間趕去現場，降低不法分子探、盜墓穴的可能性。

　　10、網上掃墓系統(遠程祭祀平臺)

　　網上祭祀是通過在互聯網上為逝去的親友建立網上紀念堂或者網上墓地，并在其親友的重要日子通過互聯網進行祭祀，藉以懷念方式的功能模塊。

　　隨著時代的進步、科技的發展和人民生活水平的提高，互聯網逐漸走進我們的生活。這不僅發揚了重親情、重家庭、重孝道的傳統美德，更是我們釋放失去親人的痛苦和寄托哀思的平臺。當失去親人時，我們會感到恐慌、孤單、無助，甚至有種想追隨逝者而去的沖動，給失去親人的朋友們提供了這樣一個平臺，也讓眾多失去至親的朋友打消了這個念頭。他們可以每天為遠在天堂的親人獻上鮮花、飯菜和衣物，并和他們訴說心里話。同時，有這樣一個平臺讓他們敞開心扉訴說，也減少了一些朋友因失去親人造成心理疾病。

　　11. 墓區墓位管理

　　(1) 多級多層次的墓區分類，適應不同墓園的不同墓區結構。

　　(2) 批量操作墓位，前后左右無限擴展墓位，批量生成墓位后，可以單獨進行編輯也可以批量操作，支持底層園區無限制擴容

　　(3) 可視化墓位，直觀詳細的標注的墓位的銷售狀態，閑置，定金，全款，部分安葬，全部安葬一目了然。銷售人員可以方便的核對墓位的銷售情況，領導層可以隨時了解各個價格區間的墓位賣了多少，還剩多少，及時對墓價做出指揮。

　　12. 員工和代銷管理

　　(1) 完備嚴謹的權限管理體系保證每個操作人員可以根據角色不同分配不同權限。保證協同工作的同時又***限度的保證了數據的安全

　　(2) 代銷人員管理：代銷是墓園銷售的主要方式之一，系統代銷人員管理幫助墓園分析代銷人員業績情況，了解底層市場的實際需求，結合墓園的實際銷售政策***限度提高墓園的銷量

　　13. 墓碑管理

　　(1) 碑型管理：可添加多中碑型的全部信息，指定相應墓區墓位所使用的碑型

　　(2) 碑文模板管理：為不同的碑型創建相應的碑文模板，包括橫豎式、單雙穴、前后碑文等，對每個墓碑固定的內容進行編輯排版，可以進行任意格式設置。以圖片形式展現給客戶，讓客戶根據碑文模板進行選擇，極大的節約了人力成本，降低了錯誤率。

　　14. 銷售管理

　　(1) 訂金管理：系統設定過期天數，自動提醒導購員哪些定金過期了，與客戶CRM對接，了解客戶的資料，哪天來的，什么人來的，決策人是誰，是否進行過回訪。便于導購員針對用戶特點催促用戶交納全款。

　　(2) 更加細致化的憑證打印：除購買商品的收費明細及單個收據打印,還新增了墓碑碑文打印,墓證打印等。還將墓位退款，退訂定金，退訂商品等單據進行打印。

　　(3) 退款管理：包括退定金，退全款全款，退墓遷出，退墓遷本園多種類型，管理層及時了解客戶為什么退墓，退墓數量是多少，及時作出正確的決策。保證財務部門賬目清晰。

　　15. 業務管理

　　(1) 碑文管理：解決了驗碑，加急碑提醒問題。所有碑文列表化顯示，隨時了解，明天，后天及任意時間段應該刻哪個墓位的碑，是多少個。自動提醒驗碑人員應該驗哪個墓位的碑，碑文樣式是什么，客戶有什么特殊要求。驗碑人員拿著平板電腦就可以在墓區中工作了。

　　(2) 碑文樣式打印確認：在每筆發生的業務上選取相應的碑文模板，再輸入逝者姓名、出生死亡日期等內容進行排版，完成后進行打印，然后供家屬簽字進行刻碑。解決手寫碑文容易出現的寫錯字，字跡模糊問題，導購員可在平板電腦，pc機上錄入逝者信息后，系統1秒內自動根據錄入相關信息生成碑文前文和碑文后文并可自定義碑文形式，在墓位檔案中***保存，隨時查閱。

　　(3) 安葬管理：根據陵園需要自由定義每天、每個時段的安葬數量，定安葬日期可同時選擇禮儀，隨葬品，鮮花等商品，并自動提醒安葬工作人員每天的安葬數量，是哪個墓位，是不是買了隨葬品，是否有欠款，是否是貴賓客戶。并可以了解未來的安葬趨勢，哪天***多，是多少個，及時安排工作。了解往年的安葬趨勢，墓區的安葬情況，單葬多少，合葬多少，獨墓多少。了解安葬禮儀人員的業績，誰安葬了多少，做了多少禮儀，這樣就能知道誰是好員工。了解隨葬品等副營銷售收入各年的對比，了解誰賣的***多，這樣可以給予獎勵，促進銷售。

　　(4) 影雕瓷像管理：根據錄入的逝者信息，自動讀入逝者姓名，根據是否健在自動判斷福壽牌類型，同時對瓷像的各個階段進行詳細的記錄，是否有照片，是否做好

　　了，粘貼人員是否領走了，是否已經粘貼在了墓位上，以上環節都是誰做的，什么

　　時候做的，一目了然。

　　16. 售后服務管理

　　售后服務分為：落葬管理、修繕管理、遷出管理

　　2、落葬管理：是對正式購買的業務進行安葬辦理，它記錄了每筆業務的安葬證號，可以增加多個亡者，并對每個亡者安葬開始結束時間進行登記。并更改墓穴狀態，如果該墓穴已經安葬完畢則狀態為安葬，如果還有剩余墓穴數，則狀態為部分安葬。

　　2、修繕管理：根據家屬投反饋或墓穴損壞，墓穴進行修繕登記，修繕前、修繕后拍照上傳備份。

　　3、遷出管理：是對到期安葬業務進行取走辦理，包括取走人、取走日期、證件號碼、經辦人、遷出后，該墓穴狀態為作廢狀態

　　17. 寄存管理及壁葬管理

　　穴位入庫：實現穴位的圖形化展現和批量入庫。

　　來訪登記：登記來訪人員信息及穴位查看確定信息。

　　預約管理：實現墓位的預約管理，能夠根據預約自動進行提醒;同時，可以對預約信息進行備案保留。

　　穴位銷售：實現信息登記(本館火化數據可自動共享、調取信息)、禮儀服務及物品選擇、合同管理、安葬證管理、條碼管理、穴位入葬管理、穴位遷出管理。

　　費用結算：

　　實現費用結算。

　　實現發票的打印。

　　實現權益證的打印。

　　工程安葬管理：

　　系統自動的顯示某個時間段需要安葬的穴位以及安葬者信息，并顯示各個穴位的準備狀況。

　　通過系統的自動提醒和控制功能來通知刻碑人員進行工作安排系統生成工程派工單，并經刻碑部門簽字確認。

　　如安葬時間有變動，可在系統進行維護，延期執行，根據延期時間自動進行

　　提醒等操作。

　　生成刻字、瓷像、綠化通知單，并推送到工程部門，工程部門按照上述通知單進行施工執行，并記錄執行情況(執行人、時間)，在落葬前，由客戶負責人進行檢查落實。

　　管理費到期管理：

　　系統自動對管理費到期信息進行生產和打印。

　　售后服務管理：

　　可在系統中進行售后服務的派單管理，如描金、刻字、整修等。

　　可在系統中進行相關業務服務辦理，如喪葬用品租用業務。

　　在系統中可對喪屬提出的問題以及問題的解決方案進行備注，以便事后查詢。

　　可對穴位證進行補、換證辦理，并對補、換證材料和信息進行電子處理，作為以后查詢。

　　商品庫存管理：

　　實現物品的入庫、出庫、庫存、盤點、調撥管理。

　　便民查詢系統：

　　通過掃描身份證或二維碼，實現業務辦理進程和寄存信息的查詢，同時，實現寄存相關政策和規定的展示。

　　統計分析：

　　實現年度訪客數分布圖、年度墓位銷售分布圖、墓位銷售數量與上年同期對比、客戶來源統計、各月墓位銷售額分布、墓位銷售價格分布圖;實現營銷部統計、銷售統計表、成交統計表、日銷售統計表、收款記錄統計、安葬統計、刻字費統計。

　　系統管理：

　　實現部門管理、用戶管理、權限管理、禮儀服務維護、喪葬用品維護、數據字典維護。

　　18.供奉牌位

　　牌位入庫：實現牌位的圖形化展現和批量入庫。

　　來訪登記：登記來訪人員信息及牌位查看確定信息。

　　預約管理：實現牌位的預約管理，能夠根據預約自動進行提醒;同時，可以對預約信息進行備案保留。

　　牌位銷售：實現信息登記、禮儀服務及物品選擇、合同管理、牌位證管理、牌位入位管理、牌位遷出管理。

　　費用結算：

　　實現費用結算。

　　實現發票的打印。

　　實現權益證的打印。

　　牌位供奉管理：

　　系統自動的顯示某個時間段需要安放的牌位以及供奉者信息，并顯示各個牌位的狀況。

　　通過系統的自動提醒和控制功能來通知工作人員進行牌位安放派工單，并經簽字確認。

　　如安放時間有變動，可在系統進行維護，延期執行，根據延期時間自動進行提醒等操作。

　　管理費到期管理：

　　系統自動對管理費到期信息進行生產和打印。

　　便民查詢系統：

　　通過掃描身份證或二維碼，實現業務辦理進程和供奉信息的查詢，同時，實現供奉相關政策和規定的展示。

　　統計分析：

　　實現年度訪客數分布圖、年度牌位銷售分布圖、牌位銷售數量與上年同期對比、客戶來源統計、各月牌位銷售額分布、牌位銷售價格分布圖;實現營銷部統計、銷售統計表、成交統計表、日銷售統計表、收款記錄統計、供奉統計。

　　19. 統計分析

　　自動統計分析預定、購買、收入明細、付款方式、安葬、修繕、退墓、遷墳、寄存、牌位等，領導層可隨時掌握數據匯總趨勢，其他各項收入的分析與對比，與年預算進行對比，及時發現問題。